同城通办 让纳税服务一站到底

“以前我办税要横跨半个徐州城,跑到位于城南的六分局才能办理业务现在好了,走到任何一个临近的办税服务厅都可以一并办结,实在是太方便了”某会计服务公司张会计由衷地感叹

为适应现代社会人员流动性大、获取资讯时间要求高的特点,该局开通了徐州国税纳税服务微信公众平台,纳税人只要轻轻一 扫,即可享受移动政策告知、纳税提醒等便捷服务自该平台开通以来,已发布各类政策、热点问题、提示提醒70余条,关注人数已突破1000人,实现了线上 线下的实时互动该局还积极探索利用短信平台,开展政策发布、催报催缴和提醒通知等服务今年以来,通过短信方式为纳税人提供的服务已逾31万次

该江苏公网网局还试行ems邮政专递寄送涉税文书,使纳税人在家即可坐享服务今年以来,全市共通过邮寄方式寄送各类涉税文书12000余份,减少税务人员下户3000余次,准期申报率提升至99.44%

网络平台 让纳税服务一通百通

互 联网及即时通讯工具的兴起无疑为纳税服务开辟了新的途径,广受纳税人青睐为此,徐州市国税局大力推进网上税务局建设,在原有5大类56项功能的基础上, 将增值税、所得税、消费税等纳入网上办税平台,所有涉税事项申请均可网上提交同时,推广网上认证、网上抄报税等网上办税业务目前,全市纳税人网上申报 率达97%

此外,该局还积极扩展进驻行政服务中心服务业务范围,除了将税种认定、网上申报开通等日常管理事项进驻到行政服务中心窗口 外,还积极建议促成江苏省中小学教研室了与工商、质监、地税、等部门合作,为企业搭建“四证一章一备案”联审平台依照“一窗受理、信息共享、同步审批、限时办结、统一 收费、统一发证”的目标原则,一般企业设立申请只需到综合服务窗口申报一次、填写一张表格、缴纳一次费用,审批事项便可全程网上流转,实现工商营业执照、 组织机构代码证、税务登记证(国税、地税)一次性颁发,公章备案、印章刻制“一条龙”服务一般企业设立审批时限由12个工作日提速到3个工作日以内,实 现多部门事项一次性办理

江苏省徐州市国税局秉持“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”的服务理念,有针对性地改进纳税服务方式,竭力打通服务纳税人“最后一公里”

近年来,江苏省徐州市国税局秉持“最大限度江苏省中小学教育便利纳税人,最大限度规范税务人”的服务理念,有针对性地改进纳税服务方式,竭力打通服务纳税人“最后一公里”

国地协作 让纳税服务一举两得

阳光审批 让纳税服务一路畅通

徐州市国税局党组成员、副局长徐展境坦言:“纳税服务优化的结果,是纳税人办事更方便了,流程更快捷了,问事更简单了,缴税也更放心了而这一切,正是我们坚持不懈地优化纳税服务的目的、动力与初衷”

该局的纳税服务 成效得到了社会各界的充分肯定,实现了以服务促管理、以服务促增收的目标全市国税收入从2009年的184.9亿元增长到2013年的286.62亿 元,5年累计组织收入1264.72亿元今年1月~10月,组织收入269.95亿元,同比增长13.23%,全年有望突破300亿元大关该局先后荣 获了全国文明单位等称号,连续6度被评江苏省省地方税务局为江苏省文明行业,连续5年被评为徐州市绩效考核优秀单位,并在全市“两参一改”中得到纳税人满意度100%的评 定

纳税服务的深层次内涵,就是以纳税人为中心,想纳税人所想、急纳税人所急,减轻办税负担,优化办税服务,提高纳税人的满意度和遵从度故而,在服务的方式和措施上,没有最好,只有更好

该 局将能够授权审批的涉税事项逐步下放前移至办税服务厅办理,并将部分事前审批事项转化为事后风险应对事项,共取消审批环节46项、调查节点157个,办税 环节减少62%同时,还致力于扩大即办事项范围对增值税一般纳税人资格认定等65项税收资格认定业务、中国税收居民身份等30项税收证明开具类业务, 符合条件的立即办理;对发票领购资格认定和变更的企业,符合条件的江苏省建筑业统计网及时出件;对使用普通发票的小规模纳税人按季供应发票,办税效率提速在50%以上

为 避免多头服务、过度服务,该局坚持“无需求不打扰”的理念,对各类到户调查审批进行扎口管理按照线上优先、远程优先、案头优先的原则,通过对纳税服务工 作任务的系统整合,做到了一个部门受理、一个口径答复、一个平台管理和调查辅导一次到位今年1月~10月,全市共整合发布任务38个,通过纳税服务任务 管理模块处理税收咨询、税务调研、到户辅导等任务1.8万个,实地调查次数下降58.12%

对于新时期的纳税服务工作,该局党组书记、局长刘晓东有着周密系统的规划,他阐释道:“纳税服务是我市新一轮税收管理改革的重要组成部分具体来说,就是通 过系统整合实体办税、网上办税、江苏地方税务局特服号码、短信平台、自助办税等线上线下办税服务资源,不断探索多元化现代纳税服务交互方式,逐步建立起覆盖全流程、各环 节的一体化服务平台”

近年来,徐州市国税局不断加强与地税机关协作,逐步建立起涵盖服务、征收、管理和纳税人权益保护等各环节的长效机制,形成了“1+1>2”的增值效应

在联合办税上,全市通过联合办理税务登记证、国税大厅代开征地税税费、国地税大厅互设自助办税终端等方式,让纳税人真正实现了“进一家门,办两家 事”目前,全市实现联合办税的办税服务厅及延伸点已达 17个,共驻政务大厅8个在税收宣传上,两家强强联手,不仅每年定期开展一系列大型宣传活动和 举办政策解读会,还共同抽调了20名业务骨干组建注税顾问团江苏省公务员局,为龙头企业提供个性化服务在税收执法上,在全市范围内统一了国地税行政处罚自由裁量基准, 解决了同事不同罚的矛盾纠纷问题据初步测算,实现联合办税后,每年可为全市纳税人节约办税费用42万元,节约人工6.5万余小时,真正实现了办税成本、 征税成本、协护税成本“三降低”和税务人员主动服务意识、纳税人维权意识、税务机关征管质量和工作效能“三提升”

原来,徐州市国税局将以前“小而单”的办税服务机构整合形成“大而全”的全职能综合性办税服务厅,所有纳税人均可享受到“一站式”办结服务目前,全市7个 县(市、区)和市区均实现了“同城通办”,除个体工商户外,纳税人可以不受主管国税机关管辖区域的限制,就近到国税机关办税服务厅办理规定江苏公网网的涉税事项为 提高复杂业务事项的办理效率,该局还实行了“三项值班制”,即值班长制、分局领导带班制和涉税事项全程协办制,全面落实首问负责制,强化监督检查,提升办 税效率

此外,该局还进一步扩大了“免填单”、“预填单”业务范围,为纳税人取消了不必要的涉税资料报送,并逐步通过网上办税系统传递资料,减少纸质资料的重复报送在四成以上,使纳税人轻松而来、满意而归

为进一步提升特服号服务效果,该局还根据总局出台的《全国县级税务机关纳税服务规范》,梳理出办理频次较高的发票领用、发票开具、签订税银库协议、增值税一 般纳税人资格认定、申报纳税等20项业务,分项将业务的办理时限、资料报送、办税流程等内容印制在办税提示卡上,江苏省省人事考试网向全市纳税人免费发放,不仅使办税更加公 开透明,而且能较好地履行一次性告知义务,咨询人员的回复准确率有了很大提升

“以前办理税收资格认定,要先报送资料,再到户调查,最后审批什么时候通过也不好说,心里只能干着急”徐州市经济技术开发区一企业的霍会计高兴地说

特服号码是徐州市国税局依托省局通信模拟网,利用现代通信技术,与电信部门建立的服务专线,将多部门与纳税人的多头联系转变为以市、县为单位,一个电话统一联系,实现了纳税人直接拨打特服电话即可实现办税流程全知道,妥善解决了服务纳税人“最后一公里”问题

为减轻纳税人负担,徐州市国税局大力实施简政放权,全面推行清单式服务,对办税程序和手续进行“瘦身”,真正实现涉江苏省人事考试网税事项的阳光审批

特服号码 让纳税服务一呼百应

为了给纳税人提供全天候纳税服务,该局还在全市办税服务厅配置了65台自助办税终端(arm机)、6个24小时自助办税点,提供申报、认证、发票发售等8大 类17项自助办税业务截至目前,全市已有超过万户纳税人通过arm机办理涉税业务,arm机办理发票认证业务10.25 万户次、认证发票份 数 56.84万份、报税业务14.9 万户次、发票验旧 1996 户次

目前,该局在全市范围内开通了8个办税服务特服号,现已接受纳税人咨询3.6万余次,与政策咨询为主的12366互为补充,构建起规范、系统、专业的纳税咨询体系,确保纳税人的疑问能够得到及时、统一、准确、权威的解释