旅行社集体断供途牛事件续途牛放开撕_江苏生活_江苏新闻

23日中午，旅游业界突发重磅消息。中青旅、众信、华远、凯撒、南湖国旅等国内大型旅行社联合声明称：“我们共同决定，停止向途牛旅游网供货年7月15日及以后出发的旅游产品”。途牛方面随即把矛头直指众信旅游，称众信旅游不遵守契约精神，即日起下线众信旅游全部产品。

巧的是，同一日，同程、携程也有所发声。

23日19点，途牛正式发出对众信的进一步声明，与众信放开了地“撕”。

内容主要有：

1、关于终止合作：用户在途牛上订了众信7月15日后的产品，但被众信粗暴中止服务。

目前有十九位游客已经签约确认了7月15日后众信旅游出发的产品，且订单经过众信旅游确认接待。众信旅游对该部分游客未做出任何安排也未提出任何解决方案，粗暴中止服务。

不尊重契约的行为，直接影响客户体验。

2、关于直采：众信已不能满足我们，所以我们选择自己来。

途牛近年来一直处于高速发展，众信旅游的产能增长无法满足途牛80%年增长的需求，因此在接待途牛客户的服务上也存在一些跟不上的情况造成客户投诉。为了更好地提升用户体验，途牛不得不发展直采业务以满足发展的需求、提升客户服务的水平。

3、关于抵制：途牛没有料到。

（途牛）在一定程度上动了众信旅游的奶酪。我们本来认为旅游行业发展融合共生，互相促进，不会出现类似其它行业的供应商非理性抵制线上服务商发展壮大的情况，今天突然遇到这样的事情是未曾预料到的。

4、关于造成冲突的原因之一：

据相关媒体报道：“此次旅游供应商反击途牛，主要是与途牛的合作条件谈不拢。途牛在相关政策上相对较为严苛，服务方面途牛无视现在整体地接水平的现状，强行拔高超出市场水平的服务标准。”途牛一方面站在客户角度来思考，一方面站在供应商的角度上来思考，当两者发生矛盾的时候，途牛更加倾向于客户，保证客户第一。

23日中午，网上流传的一份声明引起了轩然大波。声明署名企业为国旅总社、中青旅、众信、凤凰、凯撒等17家国内知名旅行社，声明指出途牛以“不合理低价”，破坏了市场次序，无法取得共识后，旅行社决定集体停止向途牛供货。

声明称：“我们认为应该与途牛旅游就共同维护正常的市场秩序、良性的行业发展以及合理的定价等问题进行讨论。鉴于双方在上述问题上存在重大分歧，已严重影响双方合作的基础，我们决定待达成新的共识后再行下一步合作”，因此“我们共同决定，停止向途牛旅游网供货年7月15日及以后出发的旅游产品。”

一位众信高层员工向环球旅讯确认了声明的真实性，但暂时拒绝就此事进行评价。

随即，途牛方面就此事发出回应，并直接把矛头直接指向了众信——坊间有传闻称，众信在此次旅行社集体行动中，充当了“带头大哥”的角色。

途牛方面称：众信旅游不遵守契约精神、不顾客户体验，在没有任何沟通的情况下面单方面中止合作，影响了即将出游的客户体验。为了避免对客户体验带来进一步的伤害，途牛旅游网决定即日起下线众信旅游全部产品。