打印本页

四是建立五个一机制,打造诉求响应中心经过多年的诉求处理实践,南京12366逐步建立起“五个一”纳税人诉求快速反应机制,即一个指挥中心(将12366作为南京地税处理群众诉求的指挥中心)、一套高效工作体系(制订了一系列事前、事中、事后全程可控的工作机制)、一把手负责(由南京地税一把手领导亲自挂帅,处理纳税人诉求,大大提高了工单处理的质效)、一套电子信息系统(通过应用信息化系统实现税务系统内部诉求办理全电子化)、一票否决考核制(在南京地税系统考核中,对处理纳税人诉求不力的,实行考核一票否决制)“五个一”快速响应机制,得到了江苏省中小学信息卡南京市政府政务服务热线12345高度肯定,南京地税连续三年获得南京市12345政府服务热线工作先进单位称号

青海省启动税收宣传月

湖南省永州市地税局直属局加强税收风险管理 创新税收征管举措

今年以来,江苏省南京市地税局12366纳税服务热线积极拓展服务渠道、整合服务资源、提供增值服务,探索用标准化工具定义服务名牌标准,推进12366热线向集咨询服务平台、社会咨询平台、业务支撑平台、诉求响应中心四位一体的综合性服务平台转变

一是引入标准化理念,规范咨询服务平台将南京12366多年来在税务热线服务方面的经验形成标准化体系通过标准化认证证实南京12366热线具有提供满足顾客要求和适用法规要求的服务能力,目的在于增进客户满意、提升自身价值

第24个税收宣传月明日启动 深圳市江苏省地方税务局地税局将开展一系列活动

二是拓宽信息化渠道,构建社会咨询平台承担南京市地税局“南京税收微讯”微信公众号的咨询业务支撑工作,作为全国第一批立足于涉税资讯互动查询平台,每天向纳税人推送涉税信息,便于纳税人开展自主查找和阅读,目前已获得12000余人的关注通过“点对点”直线式信息传递,实现涉税信息的高效精准推送,促使沟通的深度和渗透率大幅提升,成为南京12366热线的又一咨询渠道此外,南京12366热线将平时工作中遇到的真实税收热点、难点,收集起来,出版《轻松纳税——你必须知道的税收热点和办税技巧》图书

相关链接

打造四位一体综合服务平台

发布日期:2014年12月29日来源:江苏省地方税务局江苏省人事厅考试网

浙江省地税局深耕细作大数据 为80万纳税人“画像”

山西省长治县国税局“三个把握”深入落实《全国税务机关纳税服务规范》2.0版

江苏省南京市地税局建设12366热线标准化体系

三是强化知识库建设,筑牢业务支撑平台南京12366热线不断从税收法规、办税指南、问题解答、留言咨询、辅助功能五个方面充实完善知识库,将每日、每周的热点问题收纳于知识库中目前每天约有10余条问题入库,累计已拥有7000多条问题将知识库系统同时向税务干部、咨询员开放,形成了税收政策咨询的标准化解答口径同时,建立案例库,将接听中遇到的业务热点问题、有典型意义的电话录音为案例,由业务骨干对典型案例进行考评打分并讲评以典型案例搜集及讲评这种生动的形式,使咨询员在工作中遇到的政2江苏省人事考试网策难点形象化,不断提高咨询员的服务水准