“苏式服务”如何让企业群众更舒心？如何为“最美窗口”增色添彩？今年以来，苏州高新区公安分局狮山派出所以争创“五星”服务窗口为目标，通过实施减负增效、智慧警务、惠民暖心、规范透明四大工程，着力打造流程更简、服务更优、效率更高的基层公安政务服务窗口，不断提高群众办事体验感、获得感，群众满意度始终保持在98%以上，先后获评江苏省“优精美高”窗口、全省公安出入境服务示范窗口、高新区“巾帼文明岗”等荣誉称号。

“一站式”

让群众办事“跑最少的路”

今年以来，狮山派出所根据上级部署，以打造全流程集成式政务服务站点为目标，将对外服务窗口全面进驻街道为民服务中心，打造集户籍、出入境、新市民、车驾管等多项业务于一体的“综合窗口”，积极融入政务服务大生态圈。

不久前，新市民小孙来到位于狮山便民服务中心申请公租房，他先后至公安窗口开具居住证明，在自助机上开具社保参保证明，最后在行政服务“综窗”一次性提交了申请表、身份证、劳动合同等相关材料，仅用30分钟就完成了申请手续。

狮山派出所综窗民警顾徐军说：

“政务服务，群众永远是C位主角。”

通过整合户籍、出入境、新市民、车驾管不同警种业务，将26项高频服务事项权限下放一线等，公安综窗力求实现“线下一窗受理、线上集成服务”。据统计，全新亮相的狮山派出所“综窗”办事效能大幅度提升，日均受理各类服务事项余件次，同比去年上升13.2%。

派出所窗口进驻街道为民服务中心后，不仅能够汇聚公安政务服务事项，还能进一步通过15家政府部门之间的“破壁”服务、“跨圈”出道，让群众“只进一道门”就可以办理项政务服务事项。

智能化

科技力提速精准高效

跨市户口迁移是否需要排队？

在狮山为民服务中心自助服务区，陆女士在志愿者的帮助下，通过一体机、打印机等自助设备，她一气呵成开具了全部证明，最后来到公安“综窗”，当场落户并拿到了崭新的户口本，整个流程花费不到10分钟。

科技赋能，让狮山派出所在规范审批流程，压实审批责任的基础上，取得了提速增效、精准服务的加速度，让异地网上申请、跨省开具证明、区域通办业务等事项成为可能。

高新区公安分局治安警察大队（行政审批服务大队）大队长仲汉说：

“依托公安部、省公安厅‘互联网+可信身份认证’平台和苏州市电子证照库，通过系统自动调用电子证照信息，为群众减免材料；依托‘互联网+监管’，30项行政审批行为纳入监管范围，为高质量政务服务提供全量精准把控。”

今年以来，狮山派出所累计接受线上业务咨询21余次、网上办证次，占业务总量的28.5%。累计为企业群众减免材料余份，平均单笔业务缩短5分钟，完成异地办理件。

同时，通过“苏州政务服务地图”，办事群众还可一图查看所有公安窗口、社会化服务点、自助服务机等，业务范围、办公时间、咨询电话等一目了然，最近服务点“一键导航”。通过

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