今年5月以来，苏州地税纳税服务窗口紧紧围绕“提素质、比作风、赛效能”工作主题，把握“服务新常态，展示新税风”工作宗旨，组织开展了全系统纳税服务技能竞赛活动，通过月度预赛、分级考评、绩效公示和总结提升等方式，完成了计划进度。在活动实施中，全系统纳服窗口工作人员克服日常工作量比较大、学习时间比较紧等困难，力求比赛常态化，参与评比全员化，比赛内容全程化。经过5个月的活动推进，全系统服务质量、服务能力和窗口形象得到了提升。 　　一是活动内容与窗口工作相结合。以全面贯彻《全国税务机关纳税服务规范》为主线，以落实“便民办税春风行动”为抓手，涵盖目前窗口综合服务、日常咨询业务解答、征管操作系统等内容，促进竞赛成效的全面转化，营造尊重劳动、崇尚技能、爱岗敬业的良好氛围; 　　二是活动组织与全程考评相结合。以工作量为依据、工作质量和绩效评价为关键、第三方督查为补充相结合的方法，采取了定性指标与定量指标相结合的方式，以“竞赛”促“绩效”，确保竞赛活动取得实效; 　　三是活动开展与全面提升相结合。据统计，1-9月全系统窗口服务满意率达99.98%;与监察部门联合开展两次纳税服务回访调查中，全系统平均满意率99%;1-9月各项征管监控纳服指标均达到99%;多个单位和部门获全国、省、市级各级荣誉，创新创优工作全面开花。 　　近年来，苏州地税局以素质提升和业务建设为抓手，强化组织领导、创新竞赛形式，积极开展参与面广、实践性强和信息化程度高的税收岗位练兵活动，引导和督促税务人员强化岗位技能，掀起全员学习、岗位练兵和比学赶超的热潮，切实提高税务人员的征管与服务技能。

（来源：苏州地税局）